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eCRM-Gestaltung von Kundenbeziehungen in eBusiness Rutilius Taurus Aemilianus and has been beautifully restoredInhaltsangabe: Einleitung: Die Arbeit gibt einen berblick ber das in der Literatur noch wenig fundiert behandelte Thema der Gestaltung von Kundenbeziehungen im e Business. In der Praxis geniet dieses Managementkonzept unter dem Schlagwort ? eCRM? vor allen Dingen bei Softwareherstellern einen gewissen Kultstatus. Dieser ist weniger in dem Vermgen der Hersteller begrndet, wissenschaftlich fundiert eine berlegenheit zu anderen Konzepten darzustellen und